Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma GesCuida

Última actualización: 18 de junio de 2026 Versión: 1.0

1. Identificación del titular

La plataforma GesCuida (en adelante, la «Plataforma») es titularidad de:

2. Objeto y naturaleza de la Plataforma

2.1. GesCuida es una plataforma de intermediación tecnológica que pone en contacto a:

2.2. La Empresa se limita a proporcionar la herramienta tecnológica que permite a Familias y Cuidadoras encontrarse, coordinar visitas y comunicarse. La Empresa NO presta el servicio de cuidado, NO emplea a las Cuidadoras, NO las dirige, organiza ni supervisa, y NO es parte del acuerdo de prestación de servicios de cuidado que, en su caso, se celebre directamente entre la Familia y la Cuidadora.

2.3. El servicio de cuidado es prestado, de forma autónoma e independiente, por la Cuidadora, bajo su exclusiva responsabilidad profesional.

3. Definiciones

4. Condición de servicio de la sociedad de la información

4.1. Los servicios prestados por la Empresa a través de la Plataforma tienen la naturaleza de servicios de la sociedad de la información consistentes en la intermediación y puesta en contacto entre Familias y Cuidadoras, conforme a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

4.2. La Empresa no garantiza la contratación efectiva de ningún servicio de cuidado, ni la disponibilidad de Cuidadoras, ni el resultado del servicio de cuidado.

5. Registro, cuentas y veracidad de los datos

5.1. El uso de las funcionalidades de la Plataforma requiere registro. El Usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla así.

5.2. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

5.3. La Empresa podrá llevar a cabo procesos de verificación de las Cuidadoras (p. ej., comprobación de documentación o formación). Dicha verificación tiene una finalidad meramente organizativa de la Plataforma y no constituye garantía, aval ni certificación de la idoneidad, titulación o solvencia de la Cuidadora, ni traslada a la Empresa responsabilidad alguna sobre el servicio de cuidado.

5.4. Para registrarse es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

6. Independencia de las Cuidadoras (inexistencia de relación laboral)

6.1. Las Cuidadoras son profesionales independientes por cuenta propia (autónomas). Entre la Empresa y las Cuidadoras no existe relación laboral, ni mercantil de prestación de servicios de cuidado, ni de subordinación, dirección o dependencia de ningún tipo.

6.2. En particular, y sin carácter exhaustivo, la Cuidadora:

6.3. La Cuidadora es la única responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, de Seguridad Social (alta en el RETA cuando proceda), de facturación y de cualesquiera autorizaciones o titulaciones exigibles para el ejercicio de su actividad.

7. Funcionamiento de la Plataforma

7.1. La Familia publica solicitudes de cuidado (turnos) indicando los datos necesarios para su coordinación. Las Cuidadoras de la zona pueden ver dichas solicitudes (con información limitada, ver Política de Privacidad) y aceptarlas o rechazarlas libremente.

7.2. Cuando una Cuidadora acepta un turno, la Plataforma facilita la comunicación entre las partes y revela a la Cuidadora la información necesaria para la prestación (incluida la dirección completa), conforme a la Política de Privacidad.

7.3. El acuerdo sobre el servicio de cuidado, sus condiciones, horarios concretos, alcance y precio se perfecciona directamente entre la Familia y la Cuidadora, ajeno a la Empresa.

8. Modelo económico

8.1. Cuota de acceso (Familias). La Familia abona a la Empresa una cuota de acceso mensual por el uso de la Plataforma, según los planes vigentes en cada momento:

Los límites de contactos vigentes se indican en la Plataforma. La cuota se renueva por periodos mensuales mediante suscripción.

8.2. Qué incluye y qué NO incluye la cuota. La cuota de acceso retribuye exclusivamente el uso de la Plataforma (búsqueda, reserva, coordinación y mensajería). La cuota NO incluye, ni total ni parcialmente, el servicio de cuidado.

8.3. Precio del cuidado. El precio del servicio de cuidado lo fija libremente cada Cuidadora y se acuerda y abona directamente entre la Familia y la Cuidadora. La Empresa NO cobra, NO gestiona, NO retiene NI interviene en dicho pago, que es completamente ajeno a la Plataforma.

8.4. Pasarela de pago. El cobro de la cuota de acceso se realiza a través del proveedor de pago externo Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), que actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos necesarios para procesar el pago. La Empresa no almacena los datos completos de la tarjeta.

8.5. Cambios de plan. La Familia puede cambiar de plan desde su panel. El cambio surte efecto conforme a lo indicado en la Plataforma y en las condiciones de la suscripción.

9. Límite de contactos

Cada plan incluye un número máximo de Cuidadoras distintas con las que la Familia puede iniciar contacto en cada ciclo mensual. Alcanzado el límite, la Familia podrá ampliar su plan para contactar con más Cuidadoras. El detalle del cómputo se describe en la Plataforma.

10. Obligaciones de las Familias

La Familia se obliga a: (i) usar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos; (ii) facilitar información veraz; (iii) obtener el consentimiento de la persona cuidada (o de quien ostente su representación legal) para el tratamiento de sus datos, incluidos los de salud, cuando proceda; (iv) tratar con respeto a las Cuidadoras; y (v) acordar y abonar directamente a la Cuidadora el precio del servicio de cuidado.

11. Obligaciones de las Cuidadoras

La Cuidadora se obliga a: (i) actuar como profesional independiente y cumplir sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social; (ii) disponer de la formación y, en su caso, titulación y autorizaciones exigibles; (iii) tratar con confidencialidad los datos a los que acceda y usarlos solo para prestar el servicio; (iv) prestar el servicio con diligencia profesional; y (v) no eludir la Plataforma de forma fraudulenta.

12. Exención y limitación de responsabilidad

12.1. La Empresa actúa únicamente como intermediario tecnológico. En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

(a) Pagos entre las partes. La Empresa no es responsable del pago del servicio de cuidado entre la Familia y la Cuidadora, ni de impagos, importes, devoluciones, facturación o cualquier incidencia económica entre ellas. Dichas cuestiones se dirimen exclusivamente entre la Familia y la Cuidadora.

(b) Conflictos, daños y reclamaciones (en ambas direcciones). La Empresa no es responsable de los actos u omisiones, conflictos, daños, perjuicios o reclamaciones que pudieran surgir entre la Familia y la Cuidadora, tanto de la Cuidadora frente a la Familia como de la Familia frente a la Cuidadora, incluyendo, sin limitación, la calidad, idoneidad, seguridad o resultado del servicio de cuidado, daños personales o materiales, o incumplimientos del acuerdo entre las partes.

(c) Disponibilidad técnica. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia de errores, sin perjuicio de su diligencia para mantener el servicio.

12.2. Las exclusiones anteriores no resultan de aplicación cuando la legislación imperativa lo impida y, en particular, no limitan ni excluyen los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce de forma imperativa a las personas consumidoras, ni la responsabilidad de la Empresa por dolo o culpa grave o por daños a la vida o la salud que le sean legalmente imputables. La Empresa sí responde de las obligaciones que le son propias como prestador del servicio de intermediación y de la cuota de acceso, conforme a la legislación aplicable.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre la Plataforma, la marca «GesCuida», el software, el diseño y los contenidos titularidad de la Empresa están protegidos. No se cede al Usuario ningún derecho salvo el de uso de la Plataforma conforme a estos Términos.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de GesCuida, que forma parte integrante de estos Términos. Se tratan, entre otros, datos de salud de las personas cuidadas, con las garantías reforzadas allí descritas.

15. Suspensión y baja

15.1. El Usuario puede darse de baja y cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o solicitándolo a info@dependalium.com. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; no procede la devolución de la parte ya disfrutada de dicho periodo, sin perjuicio del derecho de desistimiento (cláusula 16.2) y de los derechos imperativos de los consumidores.

15.2. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, de forma proporcionada y, siempre que sea posible, previo aviso.

16. Duración, modificaciones y derecho de desistimiento

16.1. Estos Términos están vigentes mientras el Usuario use la Plataforma. La Empresa podrá modificarlos por motivos legales u operativos, informando con antelación razonable a través de la Plataforma; el uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de los Términos vigentes.

16.2. Derecho de desistimiento. Si el Usuario tiene la condición de persona consumidora, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de la cuota de acceso para desistir, sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@dependalium.com (puede usar el modelo legal de formulario de desistimiento). No obstante, al tratarse de un servicio digital, si el Usuario solicita y consiente expresamente el inicio inmediato del servicio y comienza a utilizar la Plataforma dentro de dicho plazo, pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio ha sido prestado, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, reconociendo el Usuario haber sido informado de esta pérdida.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

17.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

17.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Mataró. Cuando el Usuario tenga la condición de persona consumidora, será de aplicación el fuero imperativo que la ley le reconozca (con carácter general, el de su domicilio).

17.3. Resolución alternativa de litigios. La Empresa no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. No obstante, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: info@dependalium.com — Dependalium Global Services, S.L., Bailèn de les Espenyes, 6, 1.º, 08301 Mataró (Barcelona).

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